Обмін та повернення

Чинна редакція від: 27 серпня 2026 року.

Усе викладене нижче ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» — ми лише переказали його простою мовою для зручності покупця.

1. Головне в одному реченні

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів із дня отримання — за умови, що ним не користувалися, а товарний вигляд і споживчі властивості збережені.

Прочитайте до розпакування: збережіть заводську упаковку та пакувальні матеріали принаймні доти, доки не переконаєтеся, що товар вам підходить. Без рідної упаковки оформлення зворотного відправлення суттєво ускладнюється.

2. Коли повернення пройде без питань

Мають збігтися всі умови одразу:

від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
товар не був у використанні, а його вигляд лишився таким, як на момент отримання;
жодна складова чи комплектуюча не загубилася;
заводські ярлики та маркування на місці;
покупку підтверджено накладною або номером замовлення.

3. Якщо упаковку вже розкрито

Саме по собі розпакування права на повернення не скасовує. Головне, щоб товар зберіг товарний вигляд і повний комплект. Сліди використання, механічні пошкодження чи неповна комплектація вважаються втратою товарного вигляду, і повернення в такому разі неможливе.

4. Коли повернути не вдасться

товар був у використанні або втратив товарний вигляд із вини покупця;
наявні пошкодження, що виникли вже після отримання;
у комплекті бракує складових, які були на момент передання;
товар належить до переліку, що не підлягає обміну та поверненню за законодавством України;
інші підстави, прямо названі законом.

5. Товар неналежної якості

Якщо ви виявили недолік або пошкодження, що виникло не з вашої вини, двотижневий строк тут ні до чого — звертатися можна протягом гарантійного строку. У такому разі ви маєте право вимагати:

обміну на такий самий товар;
повернення сплачених коштів;
іншого способу врегулювання, який передбачає закон.

Пошкодження, отримане під час перевезення, оформлюйте безпосередньо у відділенні, до підпису про отримання — акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

6. Порядок дій

Зателефонуйте менеджеру

Тому самому, який супроводжував замовлення. Назвіть його номер і коротко опишіть ситуацію.

Надішліть фото

Загальний вигляд товару, проблемне місце крупним планом і упаковку — так більшість питань знімається одразу.

Спакуйте й відправте

У заводській упаковці на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника обов'язково збережіть.

Дочекайтеся рішення

Ми перевіримо товар і домовимося про кошти, обмін чи гарантійне обслуговування.

7. Хто оплачує пересилання

Ситуація	Хто оплачує дорогу
Недолік товару або наша помилка	Продавець
З товаром усе гаразд, просто не підійшов	Покупець
Пошкодження за актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Надіслано не те, що було замовлено	Продавець

8. Скільки чекати

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом;
повернення коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, залежно від банку.

Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи гарантії веде той менеджер, який супроводжував ваше замовлення.

Обмін та повернення товару